SeedStage cam kết bảo vệ quyền lợi của Backer thông qua cơ chế Bảo hiểm và quy trình Trọng tài minh bạch.
1. Bảo hiểm Rủi ro (Backer Insurance)
Khi thanh toán, bạn có tuỳ chọn mua thêm gói "Bảo hiểm Backer" (phí khoảng 5-10%).
Quyền lợi bảo hiểm
Nếu dự án quá hạn giao hàng 6 tháng so với cam kết hoặc Creator biến mất/không phản hồi, Bảo hiểm sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho bạn.
2. Khiếu nại và Trọng tài
Nếu bạn không nhận được hàng hoặc hàng hóa không đúng mô tả, bạn có quyền gửi "Khiếu nại" (Dispute) trực tiếp trên đơn hàng.
- Bước 1: Gửi khiếu nại tới Creator thông qua hệ thống.
- Bước 2: Nếu Creator không giải quyết thỏa đáng trong 7 ngày, SeedStage sẽ can thiệp với vai trò "Trọng tài".
- Bước 3: Sàn sẽ đóng băng khoản thanh toán cuối cùng (nếu còn) của Creator và yêu cầu giải trình.
3. Chính sách hoàn tiền tự động
Đối với các dự án gọi vốn thất bại (không đạt mục tiêu All-or-Nothing), tiền sẽ được hoàn về ví của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc mà không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào.
